Коммуникабельность — признак успешного, энергичного, располагающего к себе человека. Развитие навыков коммуникации помогает строить карьеру, личную жизнь, упрощает общение с людьми. Почему считают, что без них невозможно реализовать себя? И как их развить? Разобраться поможет бизнес-тренер Алексей Соболев.
Коммуникабельность — это способность налаживать и поддерживать контакты с людьми в различных областях. Человек, обладающий таким умением, с легкостью заводит знакомства, находит единомышленников: ненавязчиво, но эффективно вживается в рабочий коллектив, выстраивает доверительные отношения с друзьями, избегает конфронтации, конфликтов.
Степень развития коммуникативных навыков связана с природными особенностями личности, а также субъективными обстоятельствами. Более всего влияют такие факторы:
Человеку с высоким уровнем коммуникативных навыков не трудно поддерживать беседу на любую тему. Его общение продуктивно, чаще всего он добивается целей: получает нужную информацию, узнает о мотивации собеседника, заключает договор о сотрудничестве.
Высокую коммуникабельность можно считать природным талантом. Человек применяет речь, жестикуляцию, другие способы обмена информацией. Такой характер проявляется в виде признаков:
Такой человек сразу находит общий язык с незнакомцами, не стесняясь, задает вопрос. Его не привлекает статус личности, престижность знакомства, потому что цель его сближения — обменяться информацией, наладить контакт.
Коммуникабельные навыки бывают базовыми и высокими.
Навыки, которые человек осваивает в детстве.
Эти коммуникабельные способности используются там, где строятся более тесные, доверительные взаимоотношения. Людям приятно находиться в акцентированном внимании, уважении друг к другу.
Такими навыками называют применение умений:
В процессе разговора необходимо концентрироваться на речи собеседника, что совсем непросто. Возникает пропуск некоторых деталей, теряется логическая цепочка, человек не может дать полноценный фидбэк. Когда у человека в голове лишь свои проблемы, он не способен «погрузиться» в рассказ другого.
Общительный человек легче добивается успеха в разных областях жизни. Во время диалога люди обмениваются знаниями, мыслями, возможностями. в результате, получается реализовывать крупные проекты, которые не осилить одному.
Общительный человек смелее проявляет себя, выстраивает деловые связи. Это помогает в успешном прохождении собеседования, стремиться к более крупным проектам или повышению в должности.
Коммуникативный человек отлично понимает коллег, понятно доносит смысл собственной речи, быстро, эффективно справляется с задачами. Общительность в работе способствует человеку адаптироваться в команде, привыкнуть к новой должности.
Есть профессии, где от степени развития коммуникативных навыков напрямую зависит доход. Когда у менеджера по продажам заключено много сделок, то закономерно, что его гонорар будет высоким. В других областях связь может быть непрямой — от общительности зависит карьерный рост, далее после повышения в должности происходит увеличение заработка.
Для работодателей в приоритете тот кандидат, у которого профессиональные навыки коммуникации в разных отраслях профессии. Общительный врач лучше понимает пациента, бухгалтер — приходит к пониманию с контрагентом, проверяющими лицами, инженер — согласовывает проект с заказчиком.
У человека сложности с установлением связей в команде, дефицит друзей, даже приятелей. Возникает вероятность ощутить одиночество.
Не коммуникативный человек медленно развивается, не обмениваясь информацией с другими сотрудниками. Поэтому мероприятия компании, новые проекты в сфере выпадут из поля зрения такого работника.
Человек отказывается выполнять общие задачи или в постоянном конфликте с коллективом. В результате он работает малопродуктивно, перспективы карьерного роста для него совсем невелики.
Этот недостаток происходит из сложения всех названных ранее. Невозможно чувствовать себя специалистом, реализовавшимся в карьере, личной жизни, имея за плечами груз проблем с общением.
В сложных случаях возникает социофобия, когда человек с большим трудом взаимодействует с окружающими настолько, что вынужден свести социальные связи почти к нулю.
Если отсутствие способности к общению не произошло из-за глубоких психологических травм или личного решения человека устраниться от контактов, то с этим состоянием можно справиться с помощью рекомендаций.
У людей формируется впечатление о возрасте, социальном статусе оппонента, когда слышен его голос. Если собеседник разговаривает на низких тонах, ему больше доверяют, потому что представляют его человеком высокого общественного положения.
Факторы, влияющие на качество голоса:
Уникальное строение речевого аппарата определяет тембр голоса. Его специфичность связана с анатомическими особенностями голосовых складок. Звуки голоса неповторимы, аналогично отпечаткам пальцев, и нужно признать его таким, каков он есть, чтобы не стесняться его звучания.
Разговаривать голосом привычной высоты, громкости обычно человек учится, начиная с детского возраста. Если взрослые в семье говорят негромко, то малыш, подражая им, применяет аналогичную громкость. Однако привычка поддается изменению — можно переучиться говорить громче.
Таким типом дыхания человек владеет с детства. Детям свойственно говорить укороченными предложениями, в конце добирать воздух. Взрослые делают короткие вдохи, после долгие выдохи, на продолжении которых говорят длинными предложениями, ведь все мы разговариваем на выдохе. Уверенно говорить, озвучивать мысли — значит произносить длинные стройные предложения.
Склонность к простудным заболеваниям препятствует общению, а для некоммуникабельного человека становится дополнительным препятствием. Осиплость голоса, кашель делают речь сложной для восприятия. Заложенность носа не дает полноценно вдохнуть воздуха, чтобы размеренно проговорить фразу, а еще звук получается «в нос» или гнусавым. Речь простуженного человека сложно разобрать, приходится напрягать внимание, что приносит в беседу неудобство.
По мнению ученых, у курильщиков нарушения с голосом происходят чаще, чем у людей, не имеющих привычки курить. Опасный дым вызывает раздражение слизистой оболочки, способен обжигать дыхательные пути, от чего изменяется качество голоса. Повод избавиться от вредной привычки может стать еще одним способом, как повысить свою коммуникабельность.
С привычкой рассуждать логически, ясно формулировать мысли общение становится результативным. Когда всё разложено по пунктам, слушатель понимает суть, тогда беседа пройдет плодотворно.
Факторы, определяющие качество выражения мыслей:
При публичном выступлении человек говорит с остановками, когда он обдумывает фразу, подбирает подходящее слово. Эти остановки называются паузами хезитации. в продолжении неозвученных пауз выступающий молчит, во время озвученных — произносит бессмысленные междометия, слова-паразиты: «ммдаа», «ээмм», «хмм», «так сказать», «в общем», «значит». Паузы хезитации со звуковым сопровождением воспринимаются как словесный мусор, который отвлекает от главного содержания, раздражает слушателей.
Верно передать смысл выражения помогают тон, темп, громкость голоса. Интонация наделяет эмоциональной окраской речь, выражает чувства. У одной фразы может быть противоположное значение, если изменить интонацию.
Частой проблемой стало обилие вопросительных интонаций, даже там, где они неуместны. Такая речь звучит неуверенно, в детской манере.
При произношении иногда голосом выделяют слово/слова в предложении, чтобы акцентировать ключевое значение. Например, для сравнения две фразы: Андрей учится на МАРКЕТОЛОГА» и «Андрей УЧИТСЯ на маркетолога». Сначала внимание сфокусировано на специальности обучения, во втором случае — на факте учебы.
Для подтверждения значимости интонаций, акцентов — вспомните, как говорят голосовые помощники. Речь искусственного интеллекта бывает сложно понять. Это случается из-за того, что производятся не осмысленные фразы, а озвученный текст, без выделения главного, без передачи смысла.
Запас словарных слов делится на активный и пассивный. в пассивный лексикон входят слова, о которых человек знает, но применяет редко. Активной лексикой мы постоянно пользуемся.
Чем больше активный словарный запас, тем легче выражать свои мысли. Обширный лексикон позволяет подбирать синонимы, проявлять эмоции, разговаривать с собеседниками на понятном всем языке. Инвестор говорит экспертам: «Эмитент провёл делистинг». Для непрофессионалов эта же фраза будет звучать: «Акции компании больше не продаются на бирже». Если вам необходимо повысить низкие коммуникативные навыки, работайте над увеличением словарного запаса.
Эмоциональная среда, подверженность стрессу влияет на познавательные процессы. Из-за этого человеку в подавленном или расстроенном состоянии сложно сформулировать мысль.
Аудитория быстрее понимает спикера, если его высказывания подчинены логике. К каждому утверждению необходимы аргументы, в конце — подведение итогов.
Ошибаются те, кто считают человеческим общением обычную передачу слов. Оно состоит из них только на одну треть, остальное — невербальная информация: визуальная связь, жестикуляция, поза. Эти посылы должны соответствовать друг другу. Как прокачать коммуникативные навыки? Развивайте владение невербальными знаками:
Вообразите, как вы рассказываете что-либо человеку, сидящему напротив, но он смотрит стеклянными глазами и мысленно отсутствует. Или наоборот, собеседник уточняет подробности вашей истории.
Способность к общению, общительность у человека во втором примере более развита, он увлечен процессом — демонстрирует контактность, позицию активного слушателя.
Техника активного слушания:
Даже когда смысл давно понятен, нужно дать возможность человеку закончить мысль. Этим выражается уважение, устраняются конфликтные ситуации.
Этот способ позволяет получить максимум информации, показывает заинтересованность в теме беседы.
Во время долгого разговора не стоит держать в руках телефон, выключить звуковые сигналы на нем. Полноценная заинтересованность в беседе создает приятную для обеих сторон атмосферу.
Кивание головой, произнесение междометий «угу», «ага» означает, что собеседник проявляет внимание. Можно применять метод повтора двух-трёх последних слов из высказывания человека. Только важно «не заиграться» этими методами, чтобы это не было воспринято, как намек на окончание беседы.
Этот прием поможет расположить визави к себе, почувствовать его настрой. Обычно смотрят в глаза или на переносицу, лоб — взгляд, направленный на эти области также считается зрительным контактом.
Умение ставить себя на место другого человека, понимать чужие эмоции — это эмпатия. С ее помощью общение становится конфиденциальным, результативным, не допускаются конфликты, укрепляются отношения в команде.
Как развить эмпатию
Эмпатичным людям легко удается считывать эмоции, пользоваться полученными знаниями для выстраивания комфортного общения. Начните с идентификации своих чувств, после переключайтесь на близких, друзей, сотрудников.
В широком круге общения мы учимся сочувствовать друг другу, уважать разные мнения и стили жизни. Например, если человека несправедливо критиковали, он сам станет сопереживать и поддерживать приятеля в аналогичной ситуации.
При любых разногласиях необходимо понять мнение оппонента. Согласитесь или нет — решать вам, но этим разрешится противоречие, а также повысятся коммуникативные навыки.
Эрудированный человек с легкостью поддерживает разговор на любые темы. У него богатый словарный запас, он помнит много интересных фактов. Помимо этого, при чтении требуется анализ, что помогает формировать критическое мышление, улучшается навык концентрации. Заинтересованность художественной, документальной литературой также способствует развитию эмпатии, позволяет острее чувствовать людей, их мотивацию.
Большую пользу приносит чтение вслух. Эта деятельность полезна для тренировки артикуляции, интонации, эмоциональной окраски речи, что поможет проработать речевое дыхание, сделает речь выразительной. Постоянное чтение вслух увеличивает авторитетность в общении, потому что вырабатывает привычку говорить четко, грамотно.
Специальная литература о том, как прокачать коммуникабельность:
Беседуйте с начитанными людьми. Воспользуйтесь возможностью поучаствовать в интеллектуальных играх, квестах — это прекрасный шанс расширить кругозор, развить навыки общения.
Совершенствуйтесь в актерском мастерстве, чтобы ярче выражать эмоции. Собеседники станут запоминать вас как яркого интересного человека. Примерами для подражания выбирайте своих кумиров, артистические способности которых вас восхищают. Этими людьми могут стать театральные артисты, актеры, популярные блогеры, телеведущие.
Владеть артистизмом полезно не только актерам на сцене. Предприниматели, педагоги, журналисты, психологи — все, кто работает с людьми, могут использовать артистизм. Для развития этой способности организуйте фотосессии в оригинальных, даже экстравагантных образах, устраивайте онлайн-показы.
Если по-настоящему пытаетесь стать общительным человеком, то сначала нужно сломать собственные стереотипы — избавиться от застенчивости, нерешительности. Для этого не бегайте от общения, наоборот ищите его сами. Ходите по самым людным улицам, посещайте магазины в выходные дни, выходите на выставки, концерты. Например, в супермаркете вы можете спросить у консультанта в зале, с какими напитками будет сочетаться рыбный стол или узнать, когда закончится акция на дорогие колбасы. В спортивном зале сделайте комплимент другому посетителю за отличную фигуру, если раньше с ним только встречались взглядами.
Любой способ общения развивает коммуникабельность. Но если вы станете общаться лишь с тем, кто вас устраивает, в тот момент, когда есть расположение к нему, то вы не узнаете, как научиться коммуникабельности с людьми.
Далее комплекс несложных заданий для развития навыков коммуникации.
Чтобы речь была плавной, необходимо натренироваться говорить длинные высказывания на долгом выдохе. Для этого практикуйтесь на гласных звуках.
Глубоко вдохните. Выдыхая, протяжно произносите звуки «и», «э», «а», «у». Протягивать гласный звук надо как можно дольше, пока в легких не закончится воздух.
Задание для развития речевого дыхания. Упражнение с длинными гласными помогает также звучанию голоса. Например, попробуйте взять тот же самый звук «у», но немного выше или ниже, выбрав новое звучание.
Эту технику проводят при индивидуальных тренировках. Сформулируйте сами утверждение, докажите его по схеме:
Например, офисные стулья должны быть с эргономичной спинкой.
Эргономичная спинка хорошо поддерживает мышцы спины. Сотрудники меньше устают, не отвлекаются на дополнительные перерывы.
Для корпоративной закупки в офис необходимо приобрести стулья с эргономичной спинкой.
Такая техника помогает отвечать на вопрос: как повысить коммуникабельность, учит логично выражать мысли, аргументировано отстаивать собственную точку зрения.
По этому методу тренируется групповая или парная коммуникабельность. Первый участник дает информацию о себе. Следующий — также называя факты из жизни, задает вопрос предыдущему с учетом уже озвученных сведений. Так происходит «перебрасывание мяча» бесчисленное количество раз.
Пример:
1-й участник: Меня зовут Оля, мне 28 лет, я учусь в школе скорочтения.
2-й участник: Меня зовут Никита, мне 32 года, я работаю администратором в детском клубе. А зачем ты занимаешься в школе скорочтения?
1-й участник: Я изучаю это, чтобы совершенствоваться. А тебе нравится работать в детском клубе?
По этому методу люди учатся быть инициативными в общении, избавляются от скованности при знакомствах с новичками, встрече с знакомыми людьми. Также развивается навык слушать, помогает относиться ко всем с эмпатией.
На диктофон запишите для себя голосовое послание, но не обдумывая заранее текст, смысл сообщения. За одну минуту рассуждайте на любую тему: смог бы я жить сто лет назад, зачем страус зарывает голову в песок, почему повышенная влажность в жару переносится труднее, чем в холод, откуда берутся магнитные бури, можно ли держать дома енота, правда ли, что ежи носят на иголках яблоки.
Прослушайте свои записи, проанализируйте, в каких моментах вы употребляли слова-паразиты. Хорошо, если будете успевать в день записывать по три послания. Каждый день старайтесь останавливаться за секунду до привычного желания заполнить паузу хезитацией «эээ», «ммм». Пытайтесь их пресекать. Результат появится через 7-10 дней.
Для описания выберите обычную вещь, например, лампу на рабочем столе, расскажите о ней другому слушателю (настоящему или мнимому). В рассказе сообщите как можно больше информации, из какого материала сделана, размер, конфигурация, цвет. В подробностях объясните, с какой целью можно использовать лампу, кроме освещения рабочего места на компьютерном столе. Сочините краткую историю, откуда в доме взялась эта вещь. Засеките секундомером время говорения. В следующий раз, тренируясь описывать прозаичные предметы, продлевайте вашу речь по времени.
При выполнении упражнения тренируются творческие способности, нестандартное мышление, фантазия, остроумие. Этими чертами обладает любой коммуникабельный человек.
Включите телевизор или выберите из интернета новостную программу, обзор новой модели смартфона, документальный фильм, видеоурок, телеспектакль — жанр просмотра на ваш выбор. Слушайте речь с экрана в течение 30 секунд, после этого остановите просмотр, затем еще 30 секунд продолжайте развивать мысли главных героев, ведущих, актеров в своем направлении.
Упражнения помогут нестандартно мыслить, усовершенствовать мышление, воображение, научат быстро формировать фразы, выражать мысли.
Ранее уже было рассказано о пользе умения считывать невербальную информацию собеседника, чтобы стать общительным человеком. К невербальным сигналам относится мимика — это главный, порой независимый показатель эмоционального настроения. Для тренировки посмотрите в сети случайные фото людей или стоп-кадры незнакомого фильма. Рассматривайте лица людей, определяйте их чувства, эмоции.
Можно упражняться в обычных условиях, например, по пути на работу/учебу. Выберите в толпе лицо. в транспорте все едут с нейтральными выражениями лиц. Вообразите себе, как изменится образ этого человека, когда он рассмеется, нахмурит брови, удивится, рассердится, заскучает, разволнуется.
Для занятия понадобится зеркало. Когда вы научитесь распознавать эмоции окружающих людей, самому тоже нужно уметь их своевременно проявлять. В нужной ситуации показать мимикой лица свою заинтересованность, сочувствие, радость, досаду, недоумение. Упражняйтесь напротив зеркала, чтобы на лице было естественное выражение, а эмоции не выглядели наигранными.
Вы наверняка помните своих любимых героев книг, кино, сказок. Перевоплотитесь в одного из них, перед зеркалом в одиночестве проиграйте сценку с этим героем. Можно не брать сюжет из оригинала произведения, придумайте что-то свое. Если вы в восторге от д’Артаньяна, то представьте, как бы он поступил, если узнал, что Миледи избежала справедливого возмездия. Или побудьте на время Фродо из «Властелин колец», представьте сюжет, где он узнал бы, что Голлум под покровом ночи украл у него кольцо.
Изображайте походку, мимику, интонации, манеру общения героев. Тренировки развивают воображение, артистизм, независимое мышление, что необходимо для человека, стремящегося стать общительным, непосредственным. А если исполнять шуточные сценки, то тренируется чувство юмора.
Работайте над тем, чему научились в реальной жизни. Проведите игру для себя: в течение дня вы должны заговорить не менее, чем с тремя незнакомыми людьми. Это может быть работник торгового зала в супермаркете, у которого вы узнаете, где стоит ваш любимый соус или серьезный гражданин на улице, у которого вы узнаете дорогу до метро.
После проведенного исследования ученые выяснили, что телефон влияет на общение. Оказывается, более 62 % людей, не выпуская его из рук, пользуются им в момент разговора. Они прокручивают новостную ленту, просматривают или пишут сообщения.
Это сказывается на качестве общения. Если даже привычно без цели «тыкать» по экрану смартфона, чтобы чем-то занять руки, собеседнику будет неловко.
Отложите устройство, а лучше переключите его в беззвучный режим. Так вы покажете свое уважение к человеку. Если в это время позвонят, ответьте на вызов, сказав, что перезвоните позже.
Человеку с младенчества свойственно рассматривать окружающих людей. Исследования показали, что новорожденные младенцы активнее смотрят на лица, чем на игрушки или потолок. Детям четырехмесячного возраста смотрят в глаза для стимуляции продуктивной работы мозга.
Когда оппонент прячет взгляд, похоже, ему есть что скрывать. А если без опаски смотрит в глаза — вызывает доверие.
Однако не нужно надолго задерживать визуальный контакт. Это можно принять за признак агрессии. Достаточно трех секунд.
Еще одно явление — расширенные зрачки. Чем дольше они такими остаются, тем больше доверяет собеседник. Естественно, управлять этим фокусом человек не в силах, если он здоров и не принимал никакие специальные препараты. Но можно назначить встречу в затемненном помещении: кафе, клуб, лаундж-зона, где зрачки сами расширятся.
Человек вероятнее всего исполнит вашу просьбу, если вы скажете ему «спасибо». Ученые проводили наблюдение над двумя группами людей, которых просили искать собирать пожертвования по телефону. Но первую группу перед отправлением на задание заранее благодарили, вторых — нет. в результате команда, которую благодарили, работала на 50 % продуктивнее — они совершили больше звонков.
Людям необходимо получать одобрение, обыкновенное слово «спасибо» значит гораздо больше, чем предполагают скептики.
Когда недостаточно информации, начинают возникать вымыслы, слухи, догадки. А между людьми происходит непонимание, что обязательно приведет к ложным итогам. Чтобы не допускать ошибок, проявите активность:
Людям нравятся неунывающие жизнелюбы. С ними приятнее, они приветливы, никого не осуждают. Жизнерадостный человек заражает своей энергией, ведет за собой. Вы тоже можете стать оптимистом. Попробуйте:
Навыки условно называют гибкими (softskills) и жесткими (hardskills). Жесткими считают узкопрофессиональные умения. Например, у электромонтера — владение вольтметром, у водителя — вождение автомобиля. С их помощью решаются конкретные задачи.
С гибкими навыками быстрее устанавливается контакт между коллегами, сотрудникам легче общаться с клиентами, руководителем, проводить переговоры, привыкать к изменениям. Они воспитываются с детства, развиваются всю жизнь.
Их используют во всех областях человеческих отношений. Существуют несколько видов коммуникаций:
Коммуникативными навыками мы пользуемся, общаясь с родственниками, коллегами, соседями, начальниками, посетителями, медицинским персоналом.
Много сложностей возникает из-за того, что вы неточно поняли или кто-то не понял вас. Ошибаются все люди, переспрашивают — тоже все. Это нормальный процесс. Исправьте свои ошибки и продолжайте расти.
Способность налаживать контакты, сохранять добрые отношения с окружающими людьми называется коммуникабельностью.
У человека со сформированными коммуникативными навыками развиты умения управлять голосом, формулировать мысли, передавать и считывать невербальную информацию. Он умеет активно слушать, понимать эмоции. У некоторых людей общительность развита от природы. Но даже интровертам можно добиться успеха, если развивать коммуникабельность.
и мы расскажем, как этот курс поможет лично вам
В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!
СмотретьВ ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!
СмотретьВ ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!
СмотретьВ ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!
Смотретьи мы расскажем, как этот курс поможет лично вам
В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!
Смотреть