Главная / Блог / Process Communication Model (PCM)

Process Communication Model (PCM)

Модель процессов коммуникации - фото

Это научная система анализа личности и общения, выросшая из принципов транзактной психологии. Модель является системой анализа межличностных отношений. Метод раскрывает восприятие реальности каждым человеком, его коммуникативные навыки, источники мотивации, реакции на стресс. Используя PCM, люди могут существенно улучшить качество общения, достичь более глубокого понимания себя.

Разработчиком выступил доктор психологических наук из США Тайби Кэлер. NASA привлекло его в качестве консультанта по психологическому отбору будущих космонавтов. Методика создавалась на основе исследований, которые более двух десятилетий применялась NASA для селекции кандидатов в космонавты, создания эффективных экипажей.

В ходе работы Кэлер сфокусировался на изучении механизмов возникновения стрессовых состояний, разработав способы их прогнозирования и корректировки. Основной фокус был на изучении межличностных отношений астронавтов, их реакций в экстремальных условиях. На основе эмпирических данных о поведении людей, их взаимоотношениях доктор Кэлер разработал инновационную методику селекции кандидатов, которая переросла в PCM (Process Communication Model).

Сегодня крупнейшие компании, включая российские, активно применяют PCM. Методика помогает им в рекрутинге персонала, создании рабочих групп, оптимизации коммуникаций в организации, при взаимодействии с клиентами.

За пять десятилетий методика завоевала признание в разных областях. Корпоративный сектор активно применяет её для оптимизации командной работы, минимизации внутренних конфликтов, создания эффективных рабочих групп. PCM успешно интегрировалась в гуманитарные сферы, применяется при работе с учащимися, пациентами больниц, семейными парами, нуждающимися в консультации специалиста.

Основные принципы PCM

В основе Process Communication Model лежит несколько принципов, которые создают успешное общение, продуктивное взаимодействие участников диалога.

  1. Понимание разнообразия человеческих характеров, способов их взаимодействия. Модель утверждает, что в каждом человеке собраны все возможные типы, но доминирует один — он определяет, как человек воспринимает информацию, общается. При этом нет положительных или отрицательных типов личности. Это позволяет подстраивать свое общение под конкретного собеседника.
  2. Подход к передаче информации. При общении применяются разные способы донесения мысли: речь, выбор слов, тембр, интонационные оттенки, невербальные сигналы, тактильное взаимодействие. Выбор способа общения по психотипу собеседника повышает качество диалога.
  3. Подход к стимулированию. У каждого свои стимулы мотивации. Зная их, можно выстроить продуктивное сотрудничество, применяя персонализированные методы воздействия и поощрения.
  4. Контроль над эмоциональным состоянием. Система включает практические методы по снижению напряженности, регулированию психологического дискомфорта. Благодаря этим техникам участники учатся справляться с деструктивными эмоциями, вырабатывать эффективные решения в сложных ситуациях.
  5. Понимание себя и окружающих. Развивая способность к самоанализу, сопереживанию, человек начинает лучше распознавать коммуникативные шаблоны — свои и собеседника. Это формирует прочные, содержательные межличностные связи, основанные на взаимопонимании.

Базовые концепции PCM можно использовать во многих контекстах — бытовых разговорах, деловых переговорах, разрешении споров.

Основные понятия PCM

Основные психологические портреты PCM - фото

В методике Process Communication Model выделяют 6 основных психологических портретов человека:

  1. Логик.
  2. Упорный.
  3. Душевный.
  4. Бунтарь.
  5. Мечтатель.
  6. Деятель.

Каждый из этих типов имеет свой набор поведенческих характеристик. При этом типы личности сочетаются в разных пропорциях, причем один из них играет основополагающую роль, влияя на психологию индивида.

Каждый воспринимает и оценивает окружающий мир по-своему. То, что благо для одного, может быть неприемлемо для другого. Например, отзывы об одном отеле бывают противоречивыми: одни гости выражают восторг, другие же высказывают откровенное недовольство. Это связано с разным восприятием одних и тех же ситуаций, а также с различием в психологии людей.

Рассмотрим каждый тип личности детально.

Запишитесь на тест-драйв курса за 1990 ₽

Не верьте нам на слово – проверьте на деле!
Приходите на практикум и начните говорить уверенно и убеждать за 2 часа.
Выбрать дату

«Логик»

Они умеют организовать свою жизнь — тщательно планируют, проявляют высокую ответственность, строгую дисциплину. За основу принятия решений берут факты и данные. Любят функциональные бытовые вещи. Логики умеют систематизировать информацию, но у них иногда возникают проблемы с проявлением креативности и эмпатии. Однако, желание развиваться, улучшает эти навыки.

Логику важно, чтобы все вокруг также проявляли ответственность и логическое мышление в своих поступках. Это иногда может быть причиной конфликтов, так как не все это поддерживают.

В поиске новых знаний и информации, предпочитает общение, основанное на обмене фактами и аргументами, вместо эмоционального контакта. При принятии решений руководствуется своим предыдущим опытом, не всегда готовы к экспериментам с новыми, рискованными подходами. В профессии несет на себе полную ответственность, стремится к идеалу, что иногда приводит к перфекционизму и зависимости от работы.

Рекомендации по общению с логиками:

  • Будьте конкретны в деталях при обсуждении.
  • Проявляйте искреннее уважение к их знаниям и опыту, ценности каждой минуты их занятого графика.
  • Проявляйте интерес к их профессиональному мнению, активно вовлекайте в обмен мыслями.

«Упорный»

Психологический портрет упорный - фото

Надежность, преданность, внимательность — основные качества, которыми отличаются люди с типом «Упорный». Они стремятся найти опору в традициях и смыслах — это позволяет им четко ориентироваться в окружающем мире. Для них преданность своему делу — важнейший принцип, который направляет их действия и решения. Они держат свое слово, выполняют обязательства, стремятся к изменениям в лучшую сторону.

Недостатки характера — негибкость мышления, чрезмерная склонность к осуждению других. В своем восприятии реальности они фокусируются на своих убеждениях, отвергая все, что не соответствует их ценностям. Им дискомфортно в общении с теми, кто не проявляет степени лояльности, как они сами. Если рядом окажется человек, чьи убеждения сильно отличаются, этот тип может вступить в конфликт с «непримиримым» собеседником. Упорный, в данном случае, выступает как сторонник критического подхода и начинает свою кампанию против противоположных взглядов.

Он анализирует окружающих, обращая внимание на каждую деталь — от манеры поведения до выбора слов. Для него внешность — не отражение личности, а способ определить свою принадлежность к конкретному сообществу людей — коллегам, представителям культуры, социальному классу.

Рекомендации по общению с упорными:

  • Проявляйте любопытство к его мнению.
  • Показывайте активное участие и неподдельный энтузиазм.
  • Проявите готовность находить разные варианты действий.

«Душевный»

Их восприятие мира определяется ощущениями, они интуитивно чувствуют эмоциональное состояние других людей. Заботливые, внимательные, проявляющие теплоту и сочувствие, они готовы всегда поддержать. Создавая комфорт в отношениях, душевные могут добиться взаимного понимания и гармонии в общении.

Для них важны эмоции, а также соблюдение личных границ и самоуважение. Однако, склонность чрезмерно приспосабливаться к другим, даже в ущерб своим интересам, может стать для них источником мук.

Душевные создают гармоничные отношения, избегают конфликтов. Они стараются поддерживать эмоциональную связь и близость с другими. Однако для них может быть сложно отстаивать свою точку зрения и устанавливать личные границы из-за страха перед конфликтами.

Душевные могут винить себя в разных ситуациях и несчастьях, а в моменты стресса стать критичными к себе, чувствовать сильную неуверенность. Они склонны дарить другим тепло и заботу, ожидая признание. Однако если признания не последует, душевные могут почувствовать разочарование и сомнения.

Рекомендации по общению с душевными:

  • Выражайте признательность и вежливость, будьте хорошо настроены.
  • Дайте понять, насколько они важны для вас.
  • Создавайте атмосферу поддержки, душевного тепла.

«Бунтарь»

Психологический портрет бунтарь - фото

Эти личности выделяются нестандартным мышлением, непредсказуемым поведением. Их главная черта — способность вдохновлять. неугасаемая тяга к экспериментам. В общении они резко выражают симпатии или антипатии, часто используют неформальную лексику и юмор. Однако им не хватает дисциплины, они постоянно испытывают терпение общества.

Такие люди блестяще справляются с нешаблонными задачами, легко подстраиваются под ситуацию, не боятся самоиронии. Сконцентрированы на текущем моменте, избегают монотонности и четких графиков. Их эмоциональное состояние легко считывается по мимике и жестам.

Человек с этим характером обладает природной харизмой и яркостью. Он может создавать непринужденную атмосферу, разряжать напряженные ситуации шутками. Однако, импульсивное поведение, непредвиденные действия часто вызывают дискомфорт у окружающих, что затрудняет взаимодействие. Типичная черта бунтаря — обвинять других в своих промахах и переживаниях.

Рекомендации по общению с бунтарем:

  • Сохраняйте хорошее настроение, шутите время от времени.
  • Будьте готовы мыслить креативно.
  • Спокойно относитесь к внезапным поворотам событий, необычным предложениям.

«Пятый элемент» – курс ораторского искусства

За 5 недель вы выйдете на новый уровень общения с людьми, научитесь говорить красиво и убедительно.
80% курса – это живая практика в аудитории.
Забронировать место

«Мечтатель»

Это творческие люди с развитой фантазией, которые любят проводить время наедине с собой, погружаясь в мир своих мыслей. Их внутренний мир настолько богат, что общение с окружающими часто отходит на второй план. Для завершения проектов им необходима внешняя мотивация, а для создания идей — уединение и тишина.

Эти люди мыслят нестандартно, создавая новые идеи без оглядки на существующие шаблоны. Они незаменимы в сферах искусства, науки, где требуется оригинальность, способность создавать нечто необычное.

Мечтатели ограничивают социальные контакты. Они стараются избегать споров и напряженных диалогов, сводя общение к необходимому минимуму. При эмоциональном истощении от социального взаимодействия они либо полностью отстраняются от ситуации, либо ведут разговор формально. Восстановить силы им помогает уединение и личное пространство.

Рекомендации по общению с мечтателями:

  • Дайте возможность проявлять инициативу, генерировать новые решения.
  • Обеспечьте конкретными указаниями для сохранения фокуса.
  • Поддерживайте творческую атмосферу.

«Деятель»

Психологический портрет деятель - фото

Энергичный и целеустремленный человек с этим типом личности — настоящий магнит для всех. Деятель — прирожденный лидер — не любит пустые разговоры, а немедленно берется за дело. Его стихия — большие начинания и амбициозные цели, ведь размеренная жизнь вызывает у него скуку. Природное обаяние, интуитивное понимание людей помогают легко налаживать контакты с любым собеседником. Однако в стремлении к быстрым результатам он может пропустить критические моменты и недооценить возможные препятствия. Главное для такой личности — постоянное движение вперед и эмоциональный подъем от реализации своих замыслов. Этот тип людей заряжается энергией от активности.

У деятеля активная жизненная позиция, при необходимости начинает все с чистого листа, проявляет настойчивость после неудач.

Однако этому типу личности трудно строить доверительные и глубокие взаимоотношения. В моменты напряжения он может отстраниться от коллектива или партнера. Для достижения результата такие люди склонны манипулировать, что вызывает негативную реакцию окружающих.

Рекомендации по общению с деятелями:

  • Сразу начинайте основную тему разговора.
  • Мотивируйте интересными делами, конкурсами с наградами.
  • Создавайте условия для самовыражения.

По РСМ-методике каждый тип личности обладает характеристиками, которые не делают его ни лучше, ни хуже других. Нельзя оценивать человека одним типом, поскольку каждый — сложное сочетание нескольких черт. Однако базовый тип личности играет важную роль в восприятии окружающего мира, определяя, через какие призмы мы видим и понимаем происходящее вокруг нас: чувства, мысли, мнения, действия, реакции или воображаемые сценарии. Это взаимодействие разных типов личности делает нашу коммуникацию богатой.

Микс из типов личности

Наша личность — сложный и многогранный феномен, который может проходить через изменения в течение жизни. Каждый имеет базовый тип личности, который может уступить место другому. Смена фаз влияет на приоритеты, мотивацию, психологические потребности. Формулировка «он стал другим человеком» отражает эту динамику внутренних изменений.

Каждый тип личности имеет свой «язык» — уникальную систему ценностей. Для успешной коммуникации с другими людьми необходимо адаптировать свой стиль общения под конкретного собеседника. Это выбор правильных слов, умение чувствовать и понимать невербальные сигналы — выражение лица, жесты, мимика. Это способствует более глубокому пониманию.

Когда дело касается взаимодействия на работе, нужно учитывать, что каждый индивидуум имеет свой стиль управления, который лучше всего сочетается с его личностью. Этот стиль влияет на показатели успеха при взаимодействии с коллегами, подчиненными и партнерами.

Компании сотрудничают благодаря движению межличностных связей. Взаимодействие между представителями разных организаций определяет успешное заключение контрактов и долгосрочное сотрудничество. Умение видеть клиента или партнера поможет построить доверительные отношения.

Как PCM-профиль помогает разобраться в себе

Как PCM-профиль помогает разобраться в себе - фото

Получив результаты PCM-диагностики, вы сможете:

  • Раскрыть причины своих привычек и модели поведения. Например, станет ясно, почему вы одержимы планированием и структурированием информации, коллекционируете сертификаты, всегда приходите заранее или, наоборот, постоянно задерживаетесь на значительное время.
  • Изучить свой стиль общения в разных ситуациях — на работе, в личных отношениях. Вы сможете понять, почему любите детально разжевывать каждое задание, а потом многократно уточнять, правильно ли вас поняли собеседники.
  • Проанализировать свои приоритеты: что вам ближе — динамичная работа над крупными задачами или спокойное творчество.
  • Исследовать эмоциональные триггеры: какие ситуации вызывают у вас положительный отклик, что задевает за живое, что пробуждает энтузиазм и желание действовать.
  • Провести самоанализ личностных изменений: как и почему меняется ваше мировоззрение и поведение.
  • Изучить модель поведения в кризисных ситуациях: какие методы помогают справиться с напряжением, восстановить душевное равновесие.
  • Развить навыки коммуникации: как выстраивать диалог, предугадывать реакции собеседников, доносить свою точку зрения.

Почему PCM важен для бизнеса

Онлайн-курс по «Ораторскому искусству»

занятия в удобное время, и нет нужды тратить время на дорогу
  • Более 60 видеоуроков
  • 18 упражнений для развития речи
  • 10 заданий для постановки убедительной речи
  • 7 содержательных теоретических блоков
Записаться

Любой коллектив — единый организм, где успех зависит от вклада каждого участника. Эффективное взаимодействие между сотрудниками — основа успеха, включая соблюдение графика работы, грамотное управление персоналом, распределение обязанностей. Анализ характеристик членов команды поможет выстроить продуктивный диалог, выявить таланты, определить потенциал каждого работника для совместной работы.

В корпоративной среде PCM-методология открывает следующие возможности:

  • Глубокое понимание характеристик персонала позволяет комплектовать рабочие группы.
  • Распределение обязанностей становится более точным с учетом психологии каждого члена команды. Одни лучше воспринимают четкие директивы, другим необходимы развернутые объяснения с логическими выкладками.
  • Подбор подходов к мотивации каждого работника.
  • Грамотное управление конфликтами, снижение стресса в коллективе.
  • Увеличение объема продаж, зная психологию покупателей.

Использование модели процесса коммуникации в современной организации открывает возможности для развития бизнеса, настолько обширные, что их можно описать в нескольких томах. Метод является катализатором роста, универсальным инструментом мотивации. Участники тренингов осваивают навыки коммуникации с разных позиций, примеряя на себя разное поведение, что сплачивает коллектив.

Обучение методике Process Communication Model

Есть несколько способов изучения PCM. Один из них — заполнение опросника для диагностики личности. По результатам тестирования создается развернутый отчет на 25 страниц, детально описывающий личность клиента. Затем проводится двухчасовая встреча с консультантом, который знакомит с основами метода, разбирает анкету, проясняет все непонятные моменты.

Корпоративным клиентам будет интересен другой формат — двухдневное групповое обучение. На таких интенсивах под руководством тренеров команда или менеджмент глубже погружаются в методологию. Участники получают теоретические знания, отрабатывают их на практике. Каждый сотрудник получает свой психологический портрет.

Process Communication Model тренинг поможет освоить техники правильного реагирования на негативное поведение и конфликты. Здесь научат управлять своими эмоциями, превратить агрессивный диалог в продуктивное общение, сохраняя спокойствие, помогая оппоненту настроиться на конструктивный лад.

Содержание
Научитесь чётко, уверенно и ярко доносить свои мысли, проводить презентации и обосновывать свою позицию в дискуссиях и переговорах.
Оставьте заявку на консультацию

и мы расскажем, как этот курс поможет лично вам

Спасибо, мы получили вашу заявку!

В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!

Смотреть
По данным исследований, 85% карьерного и финансового успеха зависят от навыков эффективного общения и ведения переговоров.
x

Обратный звонок

Спасибо, мы получили вашу заявку!

В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!

Смотреть
x

Записаться

Оставьте заявку и мы расскажем как за 3 часа можно прокачать свою речь и какой результат этот практикум даст именно вам!

Спасибо, мы получили вашу заявку!

В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!

Смотреть
x

Обратный звонок

Спасибо, мы получили вашу заявку!

В ближайшее время с вами свяжется наш лучший менеджер. Пока вы ждёте тренинг, посмотрите урок в telegram-канале и начните звучать статусно!

Смотреть