Актуальность и принципы построения успешного публичного выступления

Публичное выступление – это изложение мыслей перед аудиторией, которое оказывает воздействие на людей. Важны два основных момента – процесс и цель. Процесс публичного выступления должен быть структурированным – нужно знать чётко, что за чем идёт. Но это не просто структура ради структуры. Она должна отталкиваться от второго ключевого элемента вашего публичного выступления – цели. Важно учитывать и виды публичных выступлений – разные мероприятия подразумевают свои особенности донесения информации.

Навык ораторского искусства не просто делает речь грамотной и красивой. Отработанные на практике приемы успешного публичного выступления помогают больше зарабатывать, занимать лучшую должность, легко знакомиться с самыми интересными личностями, формировать успешное окружение.

Хочу поделиться интересным, удивительным исследованием. С 80 годов американские ученые занялись изучением феномена «успех». Проводили исследования, опросили миллионы разных людей, пытаясь понять, какие навыки влияют на успех в жизни больше всего. Полученный результат разделил умения на 2 категории: SOFT и HARD.

Разберём на примере что такое HARD. Это профессиональные навыки, на которые мы тратим половину жизни, чему учились в университетах. Они «жёсткие» – неразрывно связаны с конкретной профессиональной сферой деятельности.

SOFT SKILLS – универсальные навыки, которые работают на вас в развитии карьеры на любом поприще:

• Публичные выступления – неважно, в какой сфере вы эксперт. Не владеете основами публичного выступления, не умеете доносить свои идеи публично, на совещаниях, планёрках, конференциях? Вам вряд ли удастся получить высокую должность.
• Самопрезентация – не умеете произвести первое впечатление, рассказать о себе? Никто и не узнает, что вы хороший специалист. Многие хорошие эксперты не могут достойно себя преподнести, попросить увеличить оплату труда.
• Знакомства – не умеете знакомиться, поддерживать длительный контакт, – сильно ограничиваете свои возможности.
• Переговоры – проходят регулярно: с супругой, начальником, клиентами, представителями власти. Без этого навыка вы будете уступать другим, сливать результат, свои интересы задвигать на задний план.
• Уверенность – многие хорошие эксперты не уверены в себе. Боятся заговорить о повышении, убедить в чем-либо клиента, общаться со значимыми людьми. Без уверенности НЕВАЖНО, КАКИЕ У ВАС HARD SKILLS!

Вывод – результат, успех в жизни (доход, карьера, отношения) на 85% зависит от SOFT SKILLS. Лишь на 15% влияют профессиональные компетенции. Да, шаг №1 – быть хорошим экспертом. Но, если не хотите довольствоваться посредственным результатом, прокачивайте навыки SOFT SKILLS. Именно этим мы и займёмся.

Особенности публичного выступления для бизнеса

Шаг навстречу клиентам

Ситуация. Люди шарахаются от назойливых продаж, не любят навязывания услуг, товаров.

Выход. Дайте людям пользу на тематической встрече, будь то семинар, онлайн-вебинар или презентация. Не продавайте «в лоб», уделите внимание информации о ценности услуги, товара для аудитории. Вы получите доверие, благосклонность людей для дальнейших продаж.

Экономия времени

Ситуация. За конкретный промежуток времени нельзя одновременно и провести консультацию, и заключить сделку. Потратили много сил  – прибыли недополучили.

Выход. Публичное выступление объединяет в одном месте много заинтересованных слушателей. Вы одномоментно привлекаете к продукту или услуге внимание сотни потенциальных клиентов. Горячие лиды не заставят себя долго ждать.

Цена соответствует качеству

Ситуация. Личной консультации недостаточно, чтобы быть убедительным, рассказать обо всех выгодах продукта/услуг. Приходится существенно снижать цены, чтобы не упускать клиента.

Выход. В качественном двухчасовом выступлении проще обозначить текущие и будущие выгоды для клиента от сотрудничества, продемонстрировать экспертность.

Высокая конверсия в продажу

Ситуация. Консультации обычно не подразумевают серьезной подготовки, результат соответствующий: на 5 консультаций максимум одна заявка.

Выход. Вместо работы тет-а-тет тщательно подготовьте выступление и сравните результат – получите в 5-10 раз больше заявок. На выступлении вы сможете эффектно подогреть интерес к себе, продукту или услуге, стимулировать продажи, различными способами закрыть возражения.

Подготовка к публичному выступлению

Искусство публичного выступления начинается с подготовки. Первый, самый важный этап подготовки – ответ на ключевой вопрос: «ЗАЧЕМ? Зачем я буду выступать?». Хотите поставить человека в ступор, задайте ему вопрос: «ЗАЧЕМ ты это делаешь?»

Чёткое понимание цели выступления сразу определяет его особенности и стиль. Цель решает, как вы будете выступать, что будете говорить, в какой последовательности.

Стоит также учитывать специфику видов публичных выступлений по сфере применения. Кому, в какой обстановке будете доносить ключевые идеи своей речи? Это важно, чтобы остаться правильно понятым, услышанным, запоминающимся для других людей спикером.

Виды выступлений по форме преподнесения материала

• Доклад. Чтобы успешно выступить с докладом, импровизация не поможет. Нужна цель (об этом писали выше), подробная структура, конкретно обозначенная тема выступления. Главный враг докладов – поверхностность раскрытия темы. Старайтесь широко, подробно раскрывать озвученные темы. Самый короткий доклад – 10 минут, но чаще 2-3 часа.
• Сообщение – сокращённая, небольшая версия доклада. Излагаем одну проблему максимально ёмко, раскрывая со всех сторон.
• Выступление. Самое короткое по времени публичное выступление – 5 минут. Тема должна быть определена заранее. Не запрещается импровизировать, если есть навык.
• Лекция. Такой формат подойдёт, если вы глубоко разбираетесь в теме, способны часами вещать. Лекция – это, как правило, монолог. Задача – выступить, глубоко, подробно раскрывая тему, изменить понимание слушателей. Время лекции ограничено примерно 90 минутами.
• Беседа – полная противоположность лекции. Главное – интерактив, диалог. Чередуем монолог с вовлечением аудитории в совместное рассуждение, беседу. Чтобы не потерять инициативу и динамику, лучше ограничиться 30 участниками. Такой формат похож на семинарские занятия в ВУЗах.

Виды публичных выступлений по цели

Все начинается с цели. Нужно понять в начале выступления: «Зачем я это делаю?». Просто, но в этом и кроется подвох. У большинства не найдется ответ.

Разберем четыре вида в зависимости от цели публичного выступления.

Первый вид – информирующее выступление. Главная цель – изменить понимание. Яркий пример: лекции, новости. Часто говорят: «Задача лекции – донести информацию». Разберем на примере. Вы идете по рынку, видите Ашота Гургеновича, который продает черешню. Его презентация – яркая, аппетитная пирамидка, ягодка к ягодке. Спрашиваете: «Ашот Гургенович, зачем ты так сделал?» Он не скажет: «Чтобы донести информацию, что моя черешня спелая и сочная». Он скажет: «Продать всё до последней ягодки, желательно сегодня». Он точно знает цель своей презентации. И когда выходим на сцену, мы тоже должны знать цель.

Цель лекции, информирующего выступления – благодаря информации изменить понимание человека. Потом на экзаменах лектор разбирается, как изменилось понимание.

Второй вид – развлекательные или ритуальные выступления. Цель – уж точно не изменить понимание, а изменить эмоциональное состояние. Например, произнести тост на свадьбе. Как вы поймете, что тост «зашёл», удался? Если люди заплакали («Птичку жалко») и у вас была такая цель, – значит, удался.

Самые важные и сложные – побуждающие, мотивирующие выступления. Цель – изменить поведение человека + побудить действовать. Выступление с продающей презентацией – побуждающее, в результате нужно замотивировать человека что-то делать.

Последний, четвертый вид, – протокольные выступления. Уместны только для официальных мероприятий: политических митингов, награждений, юбилеев, подобных торжественных случаев.

Прямо сейчас вам нужно чётко определить – для чего вы выступаете? У вас может быть промежуточная задача: донести информацию, вызвать эмоции, чтобы, когда вы закончите выступление, была реализована ваша цель – изменить поведение.

Цель любой деятельности лежит за рамками этой деятельности, направленной на её достижение. Вот такая сложная формулировка. Но если вы постигнете её, вы по-настоящему постигнете дзен публичных выступлений, выйдете на высокий уровень подачи информации.

Хотя оратор может поставить побуждающую цель, это не значит, что в процессе выступления он не будет информировать и вызывать эмоции. Но это всего лишь задачи - промежуточные чекпойнты на пути к конкретной цели. Важно разграничивать цель публичного выступления и его задачи.

Общие требования к публичному выступлению

Чтобы слушатели усвоили и запомнили максимум информации, используйте структуру. Без неё внимание аудитории быстро рассеется, в голове будет каша из разрозненных фактов. Рассмотрим основные требования к публичному выступлению:

Четкое начало

Начните с уверенного выхода на сцену, займите центральную часть сцены. Выдержите короткую паузу, привлеките внимание. Первые слова должны вызвать положительную эмоцию. Нужно создать непринужденную атмосферу для людей в зале. Подойдут лёгкие, вовлекающие вопросы, вроде: «Как настроение?»

Создание и поддержание легкого напряжения в течение всего выступления

Далее представьтесь, ответьте на главный вопрос – зачем вы здесь? Но фокус внимания смещаем на цели аудитории. Начните с фразы: «В результате моего выступления вы...»

Дайте конкретное обещание, что произойдет в конце вашего выступления. Что люди получат, поймут, узнают что-то интересное, важное, ценное. Тогда они будут внимательно ждать развязки, которую вы для них приготовили.

Дозированная эмоциональность

Эффект края – начните с более ярких эмоций, чем вы обычно привыкли транслировать. В основной части можно говорить более сдержанно. Но финал вновь требует повышенной энергетики, ярких эмоций. Не переигрывайте.

Лаконичность

Отжимайте воду, учитесь говорить по существу, простыми понятными фразами. Для этого можете выполнять упражнение – перевод с русского на русский. Берите предложение и переводите его, заменяя каждое слово синонимом, стараясь сохранить смысл.

Диалог со слушателями

Превращаем «говорение в дальний правый угол» в разговор с аудиторией. Заранее подготовьте вопросы, которые будут «включать» аудиторию. Старайтесь избегать негативного контекста и всего, что заставляет людей признаваться в своих слабостях и ошибках. Например, неуместно: «Кто часто болеет?». Вряд ли люди в этом признаются.

Непринужденность и приближенность к разговорному стилю речи

Учитесь добавлять в речь риторические вопросы. Вы как бы рассуждаете: «А что самое главное в нашей сегодняшней теме?», «Почему мы все так хотим быть счастливыми?». После микропаузы сами отвечаете на эти вопросы. Это приковывает внимание слушателя к тому, что вы говорите.

Установление и удержание взаимосвязи со слушателями

То, что вы говорите, и то, как вы говорите, либо сливает внимание слушателя, либо его удерживает. Скучный монолог сливает. Монотонная речь сливает. Добавьте интонации в голос – это ещё называют «интонационные качели». Интонация вверх в начале предложения и перед союзами. Вниз – в конце предложения. Все просто. Не будьте занудой.

Ясность идеи выступления

Не мудрите, не пытайтесь показаться очень умным. Общий IQ в аудитории падает до средних величин. Чем проще, тем лучше. Нет, если это защита диплома, научная конференция, вы можете сыпать больше терминов. Но это скорее исключение.

Четкое окончание речи

Хуже всего уйти резко и неожиданно. Плавный финал, умение поставить точку – показатель мастерства оратора. Сделайте вывод – что вы только что рассказали. Сформируйте отношение к этому: «Я уверен, что вам было полезно, понравилось». Забудьте фразу: «Надеюсь …вам что-нибудь понравилось…». Не сливайте себя, не провоцируйте сомнения в слушателях. Затем сделайте призыв – один конкретный шаг, который люди могут сделать здесь и сейчас. Поблагодарите, попрощайтесь, плавно уходите походкой победителя. Избавляйтесь от привычки убегать со сцены, не успев принять аплодисменты.

Этапы публичного выступления

Посмотрим подробнее карту всего выступления:

Документативный этап

На этом этапе мы готовимся к публичному выступлению. Составляем конкретный план – список ключевых тезисов. План выглядит как меню в ресторане. Есть название блюда, его состав и стоимость. Стоимость - это тайминг.

Как же запомнить основные тезисы текста публичного выступления?

• 1 способ. Визуализация – представьте себе, например, дерево. Каждый тезис – это элемент дерева, вступление – корни, основная часть – ствол, завершение – крона. Мысленно двигайтесь от корней к кроне.
• 2 способ. Заранее придите в зал, где планируете выступать. Каждый тезис мысленно привяжите к объектам в зале. Часы на стене – это тезис №1, ваза с цветами – тезис №2 и т.д.
• 3 способ. К каждому тезису придумайте ассоциацию. Свяжите ассоциации по смыслу в один сюжет.
• 4 способ. Зубрить и записать на камеру. Рассказать 5 раз разным людям.

Коммуникативный

• Здесь мы задаём вопросы – как риторические, так и прямые. Иногда можно спровоцировать обсуждение, мозговой штурм.
• Дирижируйте вниманием. Вы уверены, что все вас слушают и понимают? А если нет? Как вы это поймете? По взгляду. Смотрим всем в глаза.
• Высказываем основные тезисы, приводим аргументы, подкрепления, иллюстрации.
• Подводим итог, делаем призыв.

Посткоммуникативный

Полезно разобрать «полёт» выступления. Хуже всего, когда говорите: «Я даже воспоминать и смотреть на себя не хочу». Считайте, впустую потратили часть жизни на подготовку и выступление. Если у вас есть видео, проанализируйте его по 4 этапам:

1. Первый просмотр – фокус на плюсах, какие моменты нравятся, на что реагирует публика.
2. Следующий просмотр – смотрим без звука, оцениваем мимику, жестикуляцию, позы, движение по сцене.
3. Следующий прогон – слушаем только голос, оцениваем темп речи, громкость, отслеживаем слова-паразиты, дикцию.
4. Очередной просмотр – фокус на минусах, что можно улучшить, скорректировать.

Критерии эффективности публичного выступления

Для повышения мастерства выступлений оцените 5 ключевых элементов:

1. Стиль – вся ваша невербалика. Как вело себя тело? Оно транслировало уверенность? Как звучал голос – значимо, авторитетно?
2. Содержание – удалось ли идти по структуре или вы забылись, растеклись мыслями по древу? Удалось импровизировать?
3. Контакт – вы вообще помнили о том, что кроме вас в зале есть другие люди? Смотрели им в глаза? Задавали вопросы? Давали людям время на них ответить?
4. Состояние – как себя чувствовали до, в моменте и после выступления. Что можно сделать в следующий раз, чтобы чувствовать себя увереннее?
5. Цель – удалось достичь цели выступления? А как вы это поняли?

Типичные ошибки ораторов

Стоит перечислить основные ошибки в публичном выступлении:

1. Уткнуться в листок, бубнить текст. Зачем вы тогда там нужны? С тем же успехом вы можете поставить запись своего выступления. Эффект будет тот же. Лучше сделайте маленькие карточки формата А3 с цветной ламинацией.
2. Нет ничего хуже монотонного голоса. Даже если оратор говорит что-то важное, слушать его невозможно. Монотонность - убийца любого выступления. Тренируйтесь дублировать вслух известных дикторов, записывать себя на диктофон, стараясь повторить их интонацию.
3. Ставите себя выше аудитории? В публичном выступлении не допускается высокомерие к слушателям. Они это сразу почувствуют, и результата не будет. Не делайте вид, что вы самый умный. Лучше скажите: «Все мы с вами» или «Мы вместе сегодня». Сонастройтесь с аудиторией, будьте на равных.
4. Суета, лишние телодвижения быстро утомят внимание слушателя. Поза статуи также будет угнетать аудиторию. Расслабьтесь, помедитируйте 5 минут перед выступлением.
5. Вы оратор, а значит лидер. Разве лидеры оправдываются, постоянно извиняются? Замените оправдания и извинения благодарностью.
6. «Зубрежка» текста. Заученный текст звучит сухо, безжизненно. Там нет вас. Люди хотят вас почувствовать. Научитесь импровизировать и говорить по тезисам.
7. Недостоверность фактов. Трижды проверяйте факты, в которых сомневаетесь, чтобы это не привело к фатальному провалу. Особенно если вы не умеете шутить и импровизировать.
8. Ударение и произношение. Иногда одна ошибка в ударении или произношении может перечеркнуть всё: «Всем привет, я с Москвы».
9. Человек-пулемет. От волнения произносит 1000 слов в минуту. Ему кажется, что он энергичный и умный. А со стороны выглядит трусишкой-торопыжкой. Кто понял жизнь, тот не спешит.
10. Шутить надо уметь. Есть такие шутки, над которыми смеемся только мы. Они должны быть много раз проверены на разных людях задолго до выступления. Если хотя бы в десяти разных ситуациях над шуткой не посмеялись, не используйте её в публичном выступлении.

Советы ораторам

К приемам успешного публичного выступления относятся не только фишки для эффектной речи. Учитывайте также следующее:

1. Стильный, яркий внешний вид может привлечь внимание. Проблемы со вкусом? Лучше проконсультируйтесь со специалистом.
2. Начало не в словах. Начните с паузы. Соберите внимание, приветствуйте аудиторию в полной тишине.
3. Во время приветствия и представления понижайте интонацию в конце слов.
4. Сделайте упражнение на диафрагмальное дыхание за 3 минуты до выступления – это понизит тембр, придаст значимость голосу.

Как подавать информацию разной аудитории

Люди по-разному воспринимают информацию. Например, утром лучше дать больше логики, чем эмоциональных аргументов, и наоборот. В зале больше женщин, детей, пожилых людей – делайте акцент на эмоции. Выступаете перед представительными людьми – старайтесь минимизировать эмоции, говорить по существу.

Секреты известных спикеров

Наполеон начинал каждое выступление с длительной паузы. Вы уже знаете, зачем он это делал. Джордж Вашингтон делал ставку на то, как он выглядит. Дейл Карнеги был мастером рассказывать истории. Истории любят все. Начните практиковаться, и у вас появятся собственные «фишки» в публичных выступлениях.

Заключение

Публичное выступление – самый сложный навык коммуникации, известный человечеству с древности. Страх быть изгнанным из племени, страх опозориться заставляет биться в конвульсиях, избегать ситуаций публичной речи.

Тот, кто смог преодолеть этот страх, научился вести племя за собой, почувствовал вкус искренних аплодисментов, получает в 10 раз больше остальных. И пользуется каждой возможностью выступить публично. Такой опыт даёт сильный импульс в личностном развитии, квантовый скачок по карьерной лестнице.

Тот, кто научился говорить публично эффектно, достигать цели – истинный лидер. Эффективнее осваивать этот навык на практике с наставником, который поможет индивидуальными рекомендациями. Приходите на курсы публичных выступлений «Пятый элемент» – за 30 дней вы узнаете всё о выступлении и законах его построения, научитесь говорить без страха, красиво и убедительно!